第12章 服务新理念
吕经理看了黎军和他的助理方沪生一眼,没说什么,就提到公司也会点名,如果有人主动去也挺不错。
公司10:00要开大会,全体的那种,看集团董事局主席大老王的讲话视频,讲完后,尤总还会具体宣布公司的部署,现在大家都不要多议论了。
最大的会议室,各项目的人全部到齐了,物业公司的一帮子也到了,连所有的第三方员工,一共有三百多号人。会场非常安静,黎军不得不承认,这家公司的员工素质相当高,不像前公司,开个会,会场非常嘈杂。
大老王讲话用了20分钟,大致意思是:房地产很快即将步入一个拐点,房价不会也不应该一路向上的上涨,这样的走势,不仅对消费者不利,对整个行业的发展也有极大的危害。大万地产不同于那些想在房地产上捞一票走的小公司,我们是打算做这个行业的百年老店,必须通过自己的努力营造一个适合长期生存和发展的环境,现阶段大万地产在主动打压房价,是期望通过房价的修复性回调,让那些一味抬高房价、做高标准的开发商受到冲击,让市场上更加认同为普通业主提供好房子的理念。
黎军听着觉得很有道理啊,这个老板果然有远见。
大老王继续说:房价的飞速上涨,直接导致的是地价的飞速上涨、建材的飞速上涨,各种税赋也跟着上涨,房子变成了炒作的道具,而不是用来住的,这是本末倒置的事。而大万的理想是做住的房子,为让业主住的好,就要做好产品、管好质量、做好服务。现在将是大万地产再次领衔行业来提供服务标准的时候,不仅是产品,更重要的是业主的感受。所以,马上要启动一项重大的举措,就是华东区域率先开展无缺陷入伙的一对一服务项目,并将在华东区总结经验后在明年的下半年于全国范围内全面推开,通过服务标准的提升,将所有的竞争对手远远地甩在身后。
大老王视频放完,尤总站起来:“大家听完了主席的讲话,主席的高瞻远瞩实在非同一般,就如同他当年坚持收缩其他业务,而专心开展住宅地产业务一样,没有主席的领导,我们当中必定有一部分人,现在是在公司的超市里、公司的磁带厂里工作,甚至是公司的矿泉水公司卖水呢。”
台下一阵哄笑。
“大家不要笑,这是真的。”
又是一阵哄笑。
尤总有点尴尬,他清了清嗓子,说:“我们S公司,受华东区的部署,率先将成立三个团队,从下个月开始就要进驻江东三林湾、闵航的飞马苑以及宝岛的四季城。这三个项目前期都通过一轮降价产生了大量的销售额,但是由于公司推广的交付服务模式,这三个项目已经被列为首批实践的基地。”
他提到:公司将抽调三分之一的部门助理级别的管理人员、工程部三分之二和一半的营销部人员、全部客服力量,以及所有新入职的员工,加入到虚拟团队,三个副总经理各人负责一个项目,作为现场总指挥,当地区域总经理,在这三个项目上都要服从总指挥的调度和管理。
说完后,客服总监雨蝶接着发言,介绍了她们部门的具体策划方案,说完就到吃饭时间了。
果然不出所料,所有部门内部的讨论,清一色把那些研发岗位的同事顶了出去,因为他们没有足够的理由不去。
设计部的谢工、装修部的黎军、工程管理部的正副经理全部出去,毕竟工程部义不容辞嘛。客服是群体出击,人事、财务都抽调了大批人马。总共89个人,分成三个团队,三林湾的42人,飞马苑25人,四季城22人。黎军被分到了三林湾。
按照公司的安排,从下周一开始,都要到项目上班了。黎军比较郁闷,因为他是租房子的,房子离公司很近,10分钟步行路程,但是离三林湾就够远的啦。好在吕经理悄悄对他交代说:上班就打的去,反正你放弃车贴了,一个月报销千把块钱没什么问题的。黎军也在想报销不能太过,回头就赶紧看地图研究线路,他租的房子外面就是地铁9号线,5站路到宜山路转四号线,到江东的蓝村路下,坐出租车30块钱应该就能到三林公园了。能省就省点吧。
几乎参加VIP交付团队的人都在嘀咕:我们到公司来都是有固定岗位的,这么一下子会不会位子被别人顶了,在工地上累死累活的,还要和小业主面对面,怎么搞啊?
小业主那边,活动已经开始启动了。
这天,叶子菁收到下属的一份报告:两周后的周末,大批三林湾的业主将集中到公司大门口闹事!
叶子菁赶紧找到张海峰汇报此事,张海峰也紧张起来。从来就是养尊处优的大万地产S公司营销团队一把手,房子从来就是不愁卖的,即使是今年大部分时间销售不是很旺盛,也没到要降价促销的地步,公司突然间降价促销,直接带来的是部分业主准备闹事,平白无故给营销部门找了点烂活忙忙,这算是哪档子事啊?
两个人紧急找总经理,秘书告诉说总经理和区域总刚刚飞去深圳参加集团的一个会,三天后才回来。他们没办法,就跑到郑青云的办公室,他是这次主管三林湾的现场第一负责人。郑青云听到此事,赶紧打电话找来物业公司总经理于晓,让叶子菁把事情说了一遍,于晓是尤总的心腹,从前公司一起带来的,马上拍胸脯说包在他身上,一定妥善处理。
离开郑青云办公室,张海峰刚想说什么,突然孙祥在办公室里喊了声:“叶经理,我有点事情找你,能进来一下吗?”
叶子菁对张海峰笑了一下,说:“我待会儿找您。”就侧身进了孙总办公室,随手把门关上了。
张海峰看着那扇门几秒钟,有些无奈地摇摇头,径自离开。
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公司10:00要开大会,全体的那种,看集团董事局主席大老王的讲话视频,讲完后,尤总还会具体宣布公司的部署,现在大家都不要多议论了。
最大的会议室,各项目的人全部到齐了,物业公司的一帮子也到了,连所有的第三方员工,一共有三百多号人。会场非常安静,黎军不得不承认,这家公司的员工素质相当高,不像前公司,开个会,会场非常嘈杂。
大老王讲话用了20分钟,大致意思是:房地产很快即将步入一个拐点,房价不会也不应该一路向上的上涨,这样的走势,不仅对消费者不利,对整个行业的发展也有极大的危害。大万地产不同于那些想在房地产上捞一票走的小公司,我们是打算做这个行业的百年老店,必须通过自己的努力营造一个适合长期生存和发展的环境,现阶段大万地产在主动打压房价,是期望通过房价的修复性回调,让那些一味抬高房价、做高标准的开发商受到冲击,让市场上更加认同为普通业主提供好房子的理念。
黎军听着觉得很有道理啊,这个老板果然有远见。
大老王继续说:房价的飞速上涨,直接导致的是地价的飞速上涨、建材的飞速上涨,各种税赋也跟着上涨,房子变成了炒作的道具,而不是用来住的,这是本末倒置的事。而大万的理想是做住的房子,为让业主住的好,就要做好产品、管好质量、做好服务。现在将是大万地产再次领衔行业来提供服务标准的时候,不仅是产品,更重要的是业主的感受。所以,马上要启动一项重大的举措,就是华东区域率先开展无缺陷入伙的一对一服务项目,并将在华东区总结经验后在明年的下半年于全国范围内全面推开,通过服务标准的提升,将所有的竞争对手远远地甩在身后。
大老王视频放完,尤总站起来:“大家听完了主席的讲话,主席的高瞻远瞩实在非同一般,就如同他当年坚持收缩其他业务,而专心开展住宅地产业务一样,没有主席的领导,我们当中必定有一部分人,现在是在公司的超市里、公司的磁带厂里工作,甚至是公司的矿泉水公司卖水呢。”
台下一阵哄笑。
“大家不要笑,这是真的。”
又是一阵哄笑。
尤总有点尴尬,他清了清嗓子,说:“我们S公司,受华东区的部署,率先将成立三个团队,从下个月开始就要进驻江东三林湾、闵航的飞马苑以及宝岛的四季城。这三个项目前期都通过一轮降价产生了大量的销售额,但是由于公司推广的交付服务模式,这三个项目已经被列为首批实践的基地。”
他提到:公司将抽调三分之一的部门助理级别的管理人员、工程部三分之二和一半的营销部人员、全部客服力量,以及所有新入职的员工,加入到虚拟团队,三个副总经理各人负责一个项目,作为现场总指挥,当地区域总经理,在这三个项目上都要服从总指挥的调度和管理。
说完后,客服总监雨蝶接着发言,介绍了她们部门的具体策划方案,说完就到吃饭时间了。
果然不出所料,所有部门内部的讨论,清一色把那些研发岗位的同事顶了出去,因为他们没有足够的理由不去。
设计部的谢工、装修部的黎军、工程管理部的正副经理全部出去,毕竟工程部义不容辞嘛。客服是群体出击,人事、财务都抽调了大批人马。总共89个人,分成三个团队,三林湾的42人,飞马苑25人,四季城22人。黎军被分到了三林湾。
按照公司的安排,从下周一开始,都要到项目上班了。黎军比较郁闷,因为他是租房子的,房子离公司很近,10分钟步行路程,但是离三林湾就够远的啦。好在吕经理悄悄对他交代说:上班就打的去,反正你放弃车贴了,一个月报销千把块钱没什么问题的。黎军也在想报销不能太过,回头就赶紧看地图研究线路,他租的房子外面就是地铁9号线,5站路到宜山路转四号线,到江东的蓝村路下,坐出租车30块钱应该就能到三林公园了。能省就省点吧。
几乎参加VIP交付团队的人都在嘀咕:我们到公司来都是有固定岗位的,这么一下子会不会位子被别人顶了,在工地上累死累活的,还要和小业主面对面,怎么搞啊?
小业主那边,活动已经开始启动了。
这天,叶子菁收到下属的一份报告:两周后的周末,大批三林湾的业主将集中到公司大门口闹事!
叶子菁赶紧找到张海峰汇报此事,张海峰也紧张起来。从来就是养尊处优的大万地产S公司营销团队一把手,房子从来就是不愁卖的,即使是今年大部分时间销售不是很旺盛,也没到要降价促销的地步,公司突然间降价促销,直接带来的是部分业主准备闹事,平白无故给营销部门找了点烂活忙忙,这算是哪档子事啊?
两个人紧急找总经理,秘书告诉说总经理和区域总刚刚飞去深圳参加集团的一个会,三天后才回来。他们没办法,就跑到郑青云的办公室,他是这次主管三林湾的现场第一负责人。郑青云听到此事,赶紧打电话找来物业公司总经理于晓,让叶子菁把事情说了一遍,于晓是尤总的心腹,从前公司一起带来的,马上拍胸脯说包在他身上,一定妥善处理。
离开郑青云办公室,张海峰刚想说什么,突然孙祥在办公室里喊了声:“叶经理,我有点事情找你,能进来一下吗?”
叶子菁对张海峰笑了一下,说:“我待会儿找您。”就侧身进了孙总办公室,随手把门关上了。
张海峰看着那扇门几秒钟,有些无奈地摇摇头,径自离开。
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